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10月2日下午5点，有乘坐武汉光谷空轨旅游的乘客发布视频称：“武汉空轨，门被挤掉。”从视频来看，有疑似门的物体搭在空轨和安全栅栏之间，很多旅客在站台等候。

事发现场 社交媒体截图
有自称是乘客的网友称，“车厢里前面有人故意按了急停，车就不走了，驱动系统断电，也开不了门，才不过十多分钟，就有两个人砸玻璃门了，玻璃被砸时，前门已被工作人员从外向内打开，准备处置重启，玻璃却被‘不怀好意’的人砸了……”

也有网友表示自己是被困人员之一被困了十多分钟，已经出现头晕缺氧，里面有小孩子都流汗了，玻璃起雾，外面工作人员不开门，车厢里有人砸玻璃，后面车门就开了，逃出来了。

另外还有乘客拍下了当时空轨上的临时停车提示：“尊敬的各位乘客，终点站龙泉山。现在是临时停车，请不要靠近车门，给您带来不便，敬请原谅！”
据南方都市报报道，3日，武汉光谷空轨旅游线工作人员表示，确实有故障发生，但门不是被挤坏，而是被游客弄坏。该工作人员表示，目前空轨已在正常运营，运行安全可以保证。
另据潇湘晨报，10月3日上午，武汉光谷空轨旅游线客服一工作人员表示2日下午的事情具体情况不是很清楚，“只听说是有人砸了车厢玻璃。”目前受损车厢在维修，其他车厢可以正常运行，乘客可以正常购票乘坐。
值得注意的是，9月26日上午10时，武汉光谷空轨旅游线刚刚开通运营，这也是国内首条开通运营的悬挂式单轨线路。

图片来源：光谷旅投官微
其规划总长26.7公里，目前，开通一期工程，线路全长10.5公里，共设6个站点，分别为九峰山站、高新大道站、高新二路站、高新四路站、综保区站、龙泉山站。该空轨可串联两端的九峰国家森林公园、龙泉山明楚王墓考古遗址公园等武汉著名旅游景点。
空轨列车采用全自动无人驾驶模式运营，最高运行时速60公里，初期采用2节编组，最多能容纳220余人，同时可在2-3节车厢之间灵活编组，适应不同客流运输需求。
票价方面，目前光谷空轨车票分为月票、单次票和单日票三种。其中，月票120元，日均4元，一个月有效期内、每日乘坐不限次数；单次票和单日票，开通之日起、至此次国庆长假结束，统一为30元。