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 好好的窗户玻璃突然爆裂，让人防不胜防。如果爆裂掉落的窗户玻璃砸伤人或砸坏车辆，这该是谁的责任？近日，地处玉东新区的富林·双泉雅苑20多户业主向本报记者反映，他们所购买的该新建小区商品房的窗户玻璃遭遇不同程度的自然爆裂，这些烦恼的事情让他们寝食难安。9月27日，记者来到该小区采访，并实地查看了众多业主反映的自然爆裂的窗户钢化玻璃情况。

 

　　自然爆裂的玻璃已经贴到防护栏上了。

 

　　窗户外层自然爆裂的玻璃摇摇欲坠，让人担惊受怕。

业主反映：住宅窗户玻璃自然爆裂

“当天下午，我回到家时发现，房间窗户的钢化玻璃爆裂并掉了一地颗粒状的玻璃碎片。所幸，爆裂并掉下碎片的窗户钢化玻璃为内层，外层没有爆裂掉下，不然后果不堪设想。”今年2月入住该小区某栋1301号房的业主龙天宇告诉记者，9月25日15时许，他发现窗户钢化玻璃爆裂并碎了一地后，立即打电话告知小区物业管理处。9月26日，物业派出工作人员到他家里察看现场，并在度量了爆裂的窗户钢化玻璃尺寸后，帮忙清理掉了一地的玻璃碎片。至于小区开发商何时才能换上新玻璃，龙天宇直言，至今没有收到物业的答复。

同样住在该小区某栋801号房的业主苏玉芬告诉记者，她于2017年5月开始装修，并于今年2月入住该商品房。9月21日中午，她下班回家后，发现卧室的窗户钢化玻璃内外层均大面积爆裂并出现很多裂纹，所幸没有玻璃碎片掉落。她随即电话告知小区物业管理处，不一会物业工作人员来到现场查看后便离开。“物业工作人员离开后，至今没有给我任何答复。期间，我到物业管理处办公室询问结果也没有得到任何答复。直到现在，也没人上门度量爆裂的钢化玻璃尺寸。”苏玉芬坦言，遇到这样的事情，她除了感到无奈之外，更多的是感到担忧。

而住在该小区某栋306号房的业主王宁告诉记者，早在今年2月下旬，她发现房间窗户的钢化玻璃爆裂后，随即报告了小区物业。但是，物业工作人员在察看现场后便没有了回音。直至她不断地催促了两个多月，并拨打“12315”投诉电话后，小区物业才在5月联系相关人员给她房间的窗户免费换上了新的钢化玻璃。

记者在该小区内看到，不少业主的房屋窗户钢化玻璃为夹层结构，面积多为“高1.6米×宽1.3米”，均遭遇不同程度的自然爆裂。有些业主的房屋还没有装修入住，窗户的钢化玻璃已经爆裂。在某栋11楼，一户业主还没有装修入住，其房屋窗户的钢化玻璃外层已经破裂并掉了一半玻璃碎片，另一半爆裂的玻璃摇摇欲坠，经过打扫后，小区内的地面上还有零星玻璃碎片。而所有已经爆裂的窗户钢化玻璃并没有得到小区物业管理处作出的任何加固防护措施，仅靠业主自行用胶带粘贴加固防护。此外，在这些钢化玻璃已经爆裂的窗户所对应的小区内外公共路面，记者看到，该小区物业并没有在现场拉上警戒线、放置警示标志等防护工具。

记者了解到，该小区于2017年1月向业主交房后，越来越多的业主发现窗户钢化玻璃自然爆裂，并第一时间建立了微信群互相告知。据初步统计，已有20多户业主遭遇了此烦恼事。业主代表黄轩告诉记者，他们已经多次联合与小区开发商和物业管理处交涉，但得到的回复均是漫长的等待，事情并没有得到有效解决，也没有实际性的进展。

物业反馈：已与开发商沟通，需要时间处理

面对众多业主的反馈，该小区物业管理处如何答复？

记者跟随多名业主到该小区物业管理处办公室咨询，一名客服工作人员表示，当时开发商所安装的窗户钢化玻璃都是经过国家检验合格的，质量应该没有问题，并且已经通过交房验收。玻璃的保修期有两年，现在仍处于保修期内，业主的反馈也已经受理登记并已报告开发商，开发商正在与玻璃生产厂家沟通，协调给业主免费更换玻璃的事宜。该名客服工作人员表示，处理这些事情需要时间进行，需要业主多多谅解和耐心等待。

律师说法：如因质量问题，玻璃厂家和开发商要担责

事情发生后，不少业主担忧，窗户钢化玻璃自然爆裂，如果砸伤人或砸坏车辆该是谁的责任？为此，记者咨询了广西桂竞天律师事务所律师叶万松。

叶万松认为，根据我国有关法律法规，如果是玻璃质量存在问题且在合理使用年限内，则玻璃的生产厂家和该小区的开发商要承担相应的责任。住宅所使用的玻璃首先要符合建筑标准，如是玻璃本身存在质量问题且在合理使用年限内，出现爆裂事故伤到人或损害财物的，由玻璃生产厂家和安装玻璃的小区开发商承担责任。如果玻璃没有质量问题，则要具体情况具体分析。

小区业主在钢化玻璃保修期内发现玻璃自然爆裂，应自行更换或报告开发商或物业管理处协助更换。如果小区业主和开发商或物业管理处都不处理，任其自然发展到爆裂后砸伤人或损害财物的，小区业主和开发商或物业管理处均应承担相应的责任。如果物业管理处先发现问题却没尽到提醒义务通知业主，那么发生事故的责任由物业管理处承担。如果物业管理处已经尽了告知义务，但业主不更换，那么出事故则由业主自己承担。